Ligne directe consommateurs Biocoop
À partir du 26/07/2013
A votre écoute !
Ligne consommateurs Biocoop
C'est quoi ?
La ligne consommateurs Biocoop est une cellule d’écoute et de réponses à toutes les questions qu'ils se posent, en relais du travail quotidien de vos équipes en magasin.
Pourquoi ?
Les consommateurs la contactent pour :
• Chercher des informations sur les produits, les valeurs, le fonctionnement du réseau.
• Trouver des réponses aux sujets médiatiques : palme, alu, BPA
• Formuler des réclamations sur les produits et les magasins.
Elle répond, avec réactivité, en portant les positions, engagements et valeurs de Biocoop, dans un souci permanent du client. Elle permet surtout de réassurer le client et participe à leur fidélisation.
Enfin, elle s’inscrit complètement dans la stratégie définie : « En 2016, Biocoop sera un réseau de commerçants, de paysans et de salariés, militant et reconnu comme tel par les consommateurs ».
Quand ?
Du mardi au vendredi de 9h à 18h.
Afin d’apporter un service optimal, une messagerie prend le relais en cas d’absence et le consommateur peut laisser son message.
Qui ?
Animée par Cécile Lefeuvre, rattachée à la direction commerce et marketing (site de Melesse).
Comment ?
3 médias possibles pour nos consommateurs :
• Téléphone : 02 99 13 33 61
• Mail : ligne.consommateurs@biocoop.fr ou formulaire de contact disponible sur http://www.biocoop.fr/contactez-nous
• Courrier : Ligne consommateurs Biocoop - Zone de Confortland 6 - Melesse - 35768 St-Grégoire cedex